Le tue procedure
Cerca nella tua base di conoscenza e guida il cliente passo passo, senza inventare passaggi.
Tutti i settori
04 Per la tua attività
Assistenza IT
Ascolta il problema, segue le tue procedure passo passo e apre il ticket se serve.
Un dialogo tipico
AssistenteService Desk, buongiorno! Mi racconti pure il problema.
ClienteIl portatile non si collega al Wi-Fi da stamattina.
AssistenteCerco la procedura… Proviamo il primo controllo: il Wi-Fi è attivo e non è in modalità aereo?
Cosa ha capito
- Problema
- Wi-Fi non si collega
- Dispositivo
- portatile
- Priorità
- normale
- Ticket
- TKT-482136
Dialogo scritto d'esempio: le registrazioni vere arriveranno a breve.
01 Assistenza IT
Cosa fa per te
Quello che l'assistente fa davvero in questo settore, con i dati della tua attività.
Ticket completi
Apre e aggiorna il ticket con problema, dispositivo, priorità e passi già tentati.
Il responsabile informato
Quando serve, avvisa il responsabile per email con il riepilogo della chiamata.
Conferma prima di agire
Rilegge la richiesta e la registra solo dopo un sì chiaro del cliente.
Servizi della prova
Le richieste che l'assistente sa gestire, con le domande nell'ordine in cui le fa.
Risolto da remoto
Software, account, email, VPN, stampanti di rete.
- Ascolta il problema e cerca la procedura nella base di conoscenza
- Guida un passo alla volta e verifica ogni esito
- Se non basta: sessione remota, chiede l'ID di TeamViewer (mai la password)
- Ticket «da remoto» con l'ID e la fascia in cui il tecnico si collega
Intervento in sede
Rete dell'ufficio ferma, postazioni o stampanti di reparto guaste.
- Indirizzo, piano e referente sul posto con il telefono
- Fascia oraria tra quelle disponibili; urgenze critiche in giornata
- Ticket «in sede» con indirizzo, fascia e cosa è guasto
Riparazione in laboratorio
PC che non si accende, schermo rotto, liquidi, rumori.
- Indirizzo e orari del laboratorio
- Cosa portare: dispositivo e alimentatore; dati salvati se possibile
- Diagnosi gratuita e preventivo prima di riparare
- Ticket «laboratorio» da mostrare alla consegna
Richieste
Nuovo account, permessi, installazioni.
- Raccoglie richiesta, utente e urgenza
- Ticket con la priorità giusta
Dati della prova
Indirizzi, orari e condizioni dell'attività di prova: sono inventati e l'assistente usa solo questi.
- Laboratorio
- Via dei Tecnici 8, 50127 Firenze (indirizzo di prova)
- Orari del laboratorio
- lunedì–venerdì 9:00–13:00 e 14:00–18:00, senza appuntamento
- Riparazioni
- 3–5 giorni lavorativi; diagnosi gratuita, preventivo prima di riparare
- Interventi in sede
- Firenze e provincia (entro 30 km), dal giorno lavorativo successivo; fasce 9–11, 11–13, 14–16, 16–18; urgenze critiche in giornata
- Assistenza da remoto
- lunedì–venerdì 8:00–19:00, con TeamViewer o Assistenza rapida di Windows; il tecnico si collega entro 30 minuti
- Credenziali
- mai chieste al telefono: la password temporanea di TeamViewer si dà solo al tecnico collegato
Cosa vedi sullo schermo
Sullo schermo segui la conversazione, i dati raccolti e ogni azione, prima che parta.
Cosa ha capito
- Problema
- Wi-Fi non si collega
- Dispositivo
- portatile
- Priorità
- normale
- Ticket
- TKT-482136
Esempi di conversazione
Conversazioni d'esempio scritte per mostrare il percorso, con dati fittizi.
Problema risolto al telefono
ClienteIl portatile non si collega al Wi-Fi da stamattina.
AssistenteCerco la procedura… Primo controllo: il Wi-Fi è attivo e non è in modalità aereo?
ClienteEra in modalità aereo! Ora funziona.
AssistenteOttimo, risolto. Se ricapita, il controllo è lo stesso. Buona giornata!
Un ticket per il tecnico
ClienteLa stampante del secondo piano non stampa da stamattina.
AssistenteHa già provato a spegnerla e riaccenderla?
ClienteSì, niente da fare.
AssistenteAllora apro un ticket per la stampante del secondo piano, priorità normale. Confermo?
ClienteSì.
AssistenteTicket 482136 aperto: il tecnico la ricontatta a questo numero.
Domande frequenti
Usa le mie procedure?
Sì: segue solo la tua base di conoscenza, senza inventare passaggi.
E se non si risolve?
Apre il ticket con tutti i dettagli e lo conferma a voce con il cliente.
Dopo la prova
Ritrovi le prove fatte da questo browser e puoi adattare l'assistente alla tua attività.
Per il personale
Quello che l'assistente raccoglie arriva al personale in queste schermate, riservate a chi ha l'accesso.