Prima l'identità
Comunica i dettagli dell'ordine solo dopo aver verificato l'identità del cliente.
Tutti i settori
05 Per la tua attività
E-commerce
Stato degli ordini, spedizioni e resi, dopo la verifica dell'identità.
Un dialogo tipico
AssistenteAssistenza clienti, buongiorno! Ha il numero d'ordine sotto mano?
ClienteSì, è 1001: il pacco non è ancora arrivato.
AssistenteGrazie. Per sicurezza mi conferma l'email usata per l'ordine?
Cosa ha capito
- Ordine
- EC-1001
- Problema
- consegna in ritardo
- Identità
- da verificare
- Verifica
- via email
Dialogo scritto d'esempio: le registrazioni vere arriveranno a breve.
01 E-commerce
Cosa fa per te
Quello che l'assistente fa davvero in questo settore, con i dati della tua attività.
Spedizioni
Stato, corriere e consegna prevista, dai dati del tuo negozio.
Resi
Prepara la richiesta di reso e la conferma a voce prima di inviarla.
Conferma prima di agire
Rilegge la richiesta e la registra solo dopo un sì chiaro del cliente.
Servizi della prova
Le richieste che l'assistente sa gestire, con le domande nell'ordine in cui le fa.
Stato dell'ordine
Dov'è e quando arriva.
- Numero d'ordine
- Verifica dell'identità con l'email o il telefono dell'ordine
- Stato, corriere e consegna prevista
Spedizione in ritardo o non arrivata
Ritardi, pacchi fermi, consegne mancate.
- Verifica dell'identità
- Tracciamento del corriere
- Se è oltre i tempi: segnalazione e prossimo passo
Reso o cambio
Articolo sbagliato, difettoso o non voluto.
- Verifica dell'identità
- Articolo e motivo
- Condizioni del reso (entro 30 giorni, integro)
- Richiesta di reso riletta e confermata, con le istruzioni
Informazioni
Spedizioni, costi, resi, rimborsi.
- Regole del negozio della prova
Dati della prova
Indirizzi, orari e condizioni dell'attività di prova: sono inventati e l'assistente usa solo questi.
- Negozio
- VOXARIS Shop (negozio di prova)
- Spedizione standard
- 2–4 giorni lavorativi, 4,90 €, gratuita sopra i 49 €
- Spedizione express
- 24 ore lavorative, 9,90 €
- Resi
- entro 30 giorni dalla consegna, prodotto integro; al telefono si registra la richiesta, etichetta e accettazione arrivano dopo la verifica
- Rimborsi
- entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica del reso, sullo stesso metodo di pagamento
- Assistenza clienti
- lunedì–sabato 9:00–19:00
Cosa vedi sullo schermo
Sullo schermo segui la conversazione, i dati raccolti e ogni azione, prima che parta.
Cosa ha capito
- Ordine
- EC-1001
- Problema
- consegna in ritardo
- Identità
- da verificare
- Verifica
- via email
Esempi di conversazione
Conversazioni d'esempio scritte per mostrare il percorso, con dati fittizi.
Dov'è il mio ordine?
ClienteIl mio ordine 1001 non è ancora arrivato.
AssistentePer sicurezza mi conferma l'email usata per l'ordine?
Clientemario.rossi@example.com
AssistenteGrazie, verificato. Il pacco è in viaggio e arriva domani.
Una richiesta di reso
ClienteVorrei rendere le scarpe dell'ordine 1002: sono piccole.
AssistenteMi conferma l'email dell'ordine?
Clienteanna.verdi@example.com
AssistenteVerificato. Preparo il reso delle scarpe, motivo: taglia piccola. Confermo?
ClienteSì.
AssistenteReso registrato: le istruzioni arrivano per email.
Domande frequenti
Dà informazioni a chiunque?
No: i dettagli dell'ordine si comunicano solo dopo la verifica dell'identità.
Gestisce i resi?
Sì, prepara la richiesta di reso e la conferma a voce prima di inviarla.
Dopo la prova
Ritrovi le prove fatte da questo browser e puoi adattare l'assistente alla tua attività.